Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan dan calon pelanggan sehingga mampu meningkatkan profitabilitas perusahaan. Secara umum CRM biasanya mengacu pada manajemen hubungan, manajemen penjualan, proses alur kerja, produktivitas dan lainnya.

CRM menggambarkan strategi yang digunakan perusahaan untuk menangani interaksi dengan pelanggan. Salah satu contoh strategi CRM yang umum adalah program kartu penghargaan yang ditawarkan oleh supermarket. Toko tersebut memberi pelanggannya kartu gratis yang memberi mereka akses ke penawaran dan diskon khusus saat menggesek kartu. Namun kartu itu juga dapat merekam semua yang dibeli pelanggan dan memungkinkan toko membuat profil pelanggan dengan sangat rinci berdasarkan kebiasaan pembeliannya.

Customer Relationship Management memungkinkan organisasi untuk fokus pada hubungan organisasi dengan individu, baik itu pelanggan, pengguna layanan, rekan bisnis atau supplier. Dengan penerapan CRM sebagai alat penjualan dan pemasaran, beberapa keuntungan dalam produktivitas bisa didapatkan oleh organisasi.

Fungsi-fungsi dalam Customer Relationship Management

Sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi:

  • Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
  • Mengusung filsafat customer-oriented.
  • Mengadopsi pengukuran berdasar pada sudut pandang pelanggan.
  • Membangun proses dalam melayani pelanggan.
  • Menyediakan dukungan penuh kepada pelanggan.
  • Menangani keluhan pelanggan.
  • Mencatat dan mengikuti segala aspek dalam penjualan.
  • Membuat informasi menyeluruh tentang layanan dan penjualan dari pelanggan.

Manfaat Penerapan CRM

  • Menjaga pelanggan yang sudah ada.
  • Menarik pelanggan baru.
  • Merespon keinginan pelanggan dengan cepat.
  • Mendorong loyalitas pelanggan.
  • Mengurangi biaya.
  • Meningkatkan efisiensi operasional.
  • Meningkatkan penjualan produk/jasa.
  • Meningkatkan pendapatan.

Sysindo Konsultan

Hubungi Kami

021 2988 8461

Klik no telepon kantor kami

0853 2029 8403

Atau klik no HP diatas

Chat kami melalui Whatsapp
atau
Klik dibawah ini untuk mendapatkan penawaran harga dari kami

PT. Sinergy Sukses Solusindo
  • DBS Bank Tower 28th Floor, Ciputra World One Jl. Prof. Dr. Satrio Kav 3-5 Jakarta Selatan
  • 021 2988 8461
  • 0853 2029 8403
  • info[at]sysindokonsultan.com