Secara umum CRM biasanya mengacu pada manajemen hubungan, manajemen penjualan, proses alur kerja, produktivitas dan lainnya.

CRM menggambarkan strategi yang digunakan perusahaan untuk menangani interaksi dengan pelanggan. Salah satu contoh strategi CRM yang umum adalah program kartu penghargaan yang ditawarkan oleh supermarket. Toko tersebut memberi pelanggannya kartu gratis yang memberi mereka akses ke penawaran dan diskon khusus saat menggesek kartu. Namun kartu itu juga dapat merekam semua yang dibeli pelanggan dan memungkinkan toko membuat profil pelanggan dengan sangat rinci berdasarkan kebiasaan pembeliannya.

Customer Relationship Management memungkinkan organisasi untuk fokus pada hubungan organisasi dengan individu, baik itu pelanggan, pengguna layanan, rekan bisnis atau supplier. Dengan penerapan CRM sebagai alat penjualan dan pemasaran, beberapa keuntungan dalam produktivitas bisa didapatkan oleh organisasi.