Key Performance Indicators (KPI) adalah indikator penting (utama) kemajuan menuju hasil yang diinginkan.
KPI menyediakan fokus untuk perbaikan strategis dan operasional, membuat dasar analitis untuk pengambilan keputusan dan membantu memusatkan perhatian pada apa yang paling penting.
Mengelola dengan menggunakan KPI termasuk menetapkan target (tingkat kinerja yang diinginkan) dan melacak kemajuan terhadap target tersebut.
Mengelola dengan KPI sering berarti bekerja untuk meningkatkan indikator utama yang nantinya akan mendorong manfaat yang tertinggal. Indikator utama adalah pelopor dari kesuksesan masa depan, indikator yang tertinggal menunjukkan seberapa sukses organisasi mencapai hasil di masa lalu.
KPI yang baik harus dapat:
- Memberikan bukti objektif tentang kemajuan menuju pencapaian hasil yang diinginkan.
- Memberikan pengukuran untuk membantu menginformasikan pengambilan keputusan yang lebih baik.
- Memberikan perbandingan ukuran tingkat perubahan kinerja seiring waktu.
- Melacak efisiensi, efektivitas, kualitas, ketepatan waktu, tata kelola, kepatuhan, perilaku, ekonomi, kinerja proyek, kinerja personel, atau pemanfaatan sumber daya
- Seimbang antara indikator terkemuka dan tertinggal
Kategori KPI
Nilai intelijen bisnis saling berhubungan dengan serangkaian pengukuran yang sangat meningkat ketika organisasi memahami bagaimana berbagai metrik (pengukuran) digunakan dan bagaimana berbagai jenis tindakan berkontribusi pada gambaran bagaimana organisasi melakukan.
KPI dapat dikategorikan ke dalam beberapa jenis:
- Input: yaitu mengukur atribut (jumlah, jenis, kualitas) sumber daya yang dikonsumsi dalam proses yang menghasilkan output.
- Proses: langkah-langkah kegiatan yang fokus pada bagaimana efisiensi, kualitas, atau konsistensi dari proses spesifik yang digunakan untuk menghasilkan output tertentu, mereka juga dapat mengukur kontrol pada proses itu, seperti alat / peralatan yang digunakan atau pelatihan proses.
- Output: adalah ukuran hasil yang menunjukkan berapa banyak pekerjaan yang dilakukan dan menentukan apa yang dihasilkan.
- Hasil: fokus pada pencapaian atau dampak, dan diklasifikasikan sebagai Hasil Antara, seperti kesadaran merek pelanggan (hasil langsung dari output pemasaran atau komunikasi), atau Hasil Akhir, seperti retensi atau penjualan pelanggan (yang didorong oleh peningkatan kesadaran merek).
- Proyek: proyek menjawab pertanyaan tentang status hasil dan kemajuan pencapaian terkait dengan proyek atau inisiatif penting.
Langkah Strategis dan Operasional
Setiap organisasi membutuhkan langkah strategis dan operasional, dan beberapa sudah ada. Langkah-langkah strategis, operasional dan lainnya seperti yang dijelaskan di bawah ini:
Tindakan Strategis
Melacak kemajuan menuju tujuan strategis, dengan fokus pada hasil yang diinginkan / diinginkan dari Hasil Akhir atau Hasil Antara.
Ketika menggunakan Balanced Scorecard, langkah-langkah strategis ini digunakan untuk mengevaluasi kemajuan organisasi dalam mencapai Tujuan Strategisnya yang digambarkan dalam masing-masing dari empat perspektif Balanced Scorecard berikut:
- Pelanggan / Pemangku Kepentingan
- Keuangan
- Proses Internal
- Kapasitas Organisasi
Tindakan Operasional
Difokuskan pada operasi dan taktik, dan dirancang untuk menginformasikan keputusan yang lebih baik seputar pengiriman produk / layanan sehari-hari atau fungsi operasional lainnya.
Ukuran Proyek
Difokuskan pada kemajuan dan efektivitas proyek.
Pengukuran Resiko
Difokuskan pada faktor-faktor risiko yang dapat mengancam kesuksesan kita.
Metrik Karyawan
Berfokus pada perilaku manusia, keterampilan, atau kinerja yang diperlukan untuk melaksanakan strategi.
Seluruh langkah-langkah diatas, termasuk yang dari masing-masing kategori ini, dapat digunakan untuk membantu memahami seberapa efektif strategi dijalankan.
