Sejarah BSC
Balanced Scorecard (BSC) pada awalnya dikembangkan oleh Dr. Robert Kaplan dari Universitas Harvard dan Dr. David Norton sebagai kerangka kerja untuk mengukur kinerja organisasi menggunakan seperangkat ukuran kinerja yang lebih Balanced.
Secara tradisional perusahaan hanya menggunakan kinerja keuangan jangka pendek sebagai ukuran keberhasilan. “Balanced Scorecard” menambahkan langkah-langkah strategis non-keuangan tambahan ke dalam campuran agar lebih fokus pada kesuksesan jangka panjang.
Sistem ini telah berkembang selama bertahun-tahun dan sekarang dianggap sebagai sistem manajemen strategis yang terintegrasi penuh.
Pengertian BSC
Balanced scorecard (BSC) adalah perencanaan strategis dan sistem manajemen yang digunakan organisasi untuk:
- Mengkomunikasikan apa yang ingin dicapai.
- Mensejajarkan pekerjaan sehari-hari yang dilakukan semua orang dengan strategi.
- Memprioritaskan proyek, produk, dan layanan.
- Mengukur dan memantau kemajuan menuju target strategis.
Sistem koneksi antara elemen strategi gambaran besar seperti visi dan misi, nilai-nilai keyakinan, tema, dan elemen yang lebih operasional seperti tujuan, tindakan, target, dan inisiatif. BSC digunakan secara luas dalam bisnis dan industri, pemerintah, dan organisasi nirlaba di seluruh dunia.
Lebih dari separuh perusahaan besar di AS, Eropa, dan Asia menggunakan BSC, dengan pertumbuhan yang meningkat di wilayah tersebut serta di Timur Tengah dan Afrika.
Sebuah studi global mendaftarkan Balanced Scorecard ke posisi lima pada sepuluh alat manajemen yang paling banyak digunakan di seluruh dunia, daftar yang mencakup perencanaan strategis terkait erat di nomor satu.
BSC menyarankan untuk memandang organisasi dari empat perspektif untuk mengembangkan tujuan, ukuran (KPI), target, dan inisiatif (tindakan) yang mana relatif terhadap masing-masing sudut pandang ini:
1. Keuangan
Perspektif ini memandang kinerja keuangan organisasi dan penggunaan sumber daya keuangan.
2. Pelanggan / Stakeholder
Perspektif ini memandang kinerja organisasi dari sudut pandang pelanggan atau pemangku kepentingan utama lainnya yang dirancang untuk melayani organisasi.
3. Proses Internal
Perspektif ini memandang kinerja organisasi melalui lensa kualitas dan efisiensi yang terkait dengan produk atau layanan atau proses bisnis utama lainnya.
4. Kapasitas Organisasi
Perspektif ini memandang kinerja organisasi melalui lensa sumber daya manusia, infrastruktur, teknologi, budaya, dan kapasitas lain yang merupakan kunci untuk terobosan kinerja.
4.1 Terminologi BSC: Tujuan Strategis
Tujuan Strategis adalah kegiatan peningkatan berkelanjutan yang harus dilakukan untuk menerapkan strategi. Memecah konsep yang lebih abstrak seperti visi dan misi menjadi langkah yang bisa ditindaklanjuti.
Tindakan yang diambil organisasi harus membantu untuk mencapai tujuan strategis. Contohnya termasuk:
- Meningkatkan Penghasilan
- Meningkatkan Pengalaman Pelanggan atau Pemangku Kepentingan
- Meningkatkan Efektivitas Biaya dari Program.
4.2 Terminologi BSC: Pemetaan Strategi
Salah satu elemen paling kuat dalam metodologi BSC adalah penggunaan pemetaan strategi untuk menggambarkan dan mengkomunikasikan bagaimana nilai diciptakan oleh organisasi.
Peta strategi adalah grafik sederhana yang menunjukkan hubungan logis, sebab-akibat antara tujuan strategis, secara umum meningkatkan kinerja dalam tujuan yang ditemukan dalam perspektif Kapasitas Organisasi dan Perspektif Keuangan.
4.3 Terminologi BSC: Tindakan
Untuk setiap tujuan pada peta strategi, setidaknya Key Performance Indicator (KPI) akan diidentifikasi dan dilacak dari waktu ke waktu.
KPI menunjukkan kemajuan menuju hasil yang diinginkan. KPI strategis memantau implementasi dan efektivitas strategi organisasi, menentukan kesenjangan antara kinerja aktual dan target dan menentukan efektivitas organisasi dan efisiensi operasional.
KPI yang baik harus dapat:
- Memberikan cara obyektif untuk melihat apakah strategi berhasil.
- Menawarkan perbandingan yang mengukur tingkat perubahan kinerja seiring waktu.
- Memfokuskan perhatian karyawan pada hal yang paling penting bagi kesuksesan.
- Membiarkan pengukuran prestasi, bukan hanya pekerjaan yang dilakukan.
- Memberikan bahasa umum untuk komunikasi.
- Membantu mengurangi ketidakpastian.
4.4 Terminologi BSC: Cascading
Cascading a balanced scorecard berarti menerjemahkan kartu Skor Corporate-wide (disebut Tier 1) ke unit bisnis pertama, unit pendukung atau departemen (Tier 2) dan kemudian tim atau individu (Tier 3). Hasil akhirnya harus fokus di semua tingkatan organisasi yang konsisten.
Penyelarasan organisasi harus terlihat jelas melalui strategi, menggunakan peta strategi, ukuran dan target kinerja, dan inisiatif.
Kartu Skor harus digunakan untuk meningkatkan akuntabilitas melalui kepemilikan obyektif dan pengukuran kinerja, dan perilaku karyawan yang diinginkan harus diberi insentif dengan pengakuan dan penghargaan.
Strategi Cascading memfokuskan seluruh organisasi pada strategi dan menciptakan garis pandang antara pekerjaan yang dilakukan orang dan hasil yang diinginkan tingkat tinggi.
etika sistem manajemen diturunkan melalui organisasi, tujuan akan menjadi lebih operasional dan taktis, seperti halnya ukuran kinerja.
Akuntabilitas mengikuti tujuan dan ukuran, karena kepemilikan didefinisikan pada setiap tingkat. Penekanan pada hasil dan strategi yang diperlukan untuk menghasilkan hasil yang dikomunikasikan ke seluruh organisasi. Langkah penyelarasan ini sangat penting untuk menjadi organisasi yang berfokus pada strategi.
Otomasi dan Analisis Kinerja BSC
Setelah scorecard dikembangkan dan diimplementasikan, software manajemen kinerja dapat digunakan untuk mendapatkan informasi kinerja yang tepat kepada orang yang tepat dan pada waktu yang tepat.
Otomasi menambah struktur dan disiplin untuk menerapkan sistem Balanced Scorecard, membantu mentransformasikan data perusahaan yang berbeda menjadi informasi dan pengetahuan, dan membantu mengomunikasikan informasi kinerja.
Lembaga Balanced Scorecard secara resmi merekomendasikan software Quick Score Performance Information System yang dikembangkan oleh Spider Strategies.
Pengembangan BSC
Pelatihan adalah bagian integral dari kerangka kerja, seperti pelatihan, manajemen perubahan, dan pemecahan masalah.
Manfaat utama menggunakan kerangka kerja yang disiplin adalah memberi organisasi cara untuk ‘menghubungkan titik-titik’ antara berbagai komponen perencanaan dan manajemen strategis, yang berarti bahwa akan ada hubungan yang terlihat antara proyek dan program yang sedang dikerjakan orang, pengukuran yang digunakan untuk melacak kesuksesan, tujuan strategis organisasi untuk mencapai dan visi, misi dan strategi organisasi.
