Sistem Manajemen CRM

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan dan calon pelanggan sehingga mampu meningkatkan profitabilitas perusahaan.

Customer Relationship Management (CRM)

 Secara umum CRM biasanya mengacu pada manajemen hubungan, manajemen penjualan, proses alur kerja, produktivitas dan lainnya.

CRM menggambarkan strategi yang digunakan perusahaan untuk menangani interaksi dengan pelanggan. Salah satu contoh strategi CRM yang umum adalah program kartu penghargaan yang ditawarkan oleh supermarket. Toko tersebut memberi pelanggannya kartu gratis yang memberi mereka akses ke penawaran dan diskon khusus saat menggesek kartu. Namun kartu itu juga dapat merekam semua yang dibeli pelanggan dan memungkinkan toko membuat profil pelanggan dengan sangat rinci berdasarkan kebiasaan pembeliannya.

Customer Relationship Management memungkinkan organisasi untuk fokus pada hubungan organisasi dengan individu, baik itu pelanggan, pengguna layanan, rekan bisnis atau supplier. Dengan penerapan CRM sebagai alat penjualan dan pemasaran, beberapa keuntungan dalam produktivitas bisa didapatkan oleh organisasi.

Tahapan CRM

1. Memperoleh Pelanggan Baru

  • Memberikan kenyamanan pada pelanggan saat bertransaksi. Salah satunya berikan respons yang adaptif ketika pelanggan membutuhkan sesuatu.
  • Melakukan promosi yang baik ketika melakukan pendekatan dengan pelanggan.

2. Menambah Nilai Pelanggan

  • Up selling: Menawarkan produk yang sama namun dengan kualitas lebih ciamik.
  • Cross selling: Menawarkan produk tambahan ketika pelanggan telah melakukan transaksi untuk produk tersebut. Misal: pelanggan membeli handphone maka tawarkan pelindung handphone

3. Mempertahankan Pelanggan

  • Memberikan pelayanan dan aplikasi pendukung yang mencukupi agar loyalitas pelanggan tetap terjaga. 
  • Menyediakan waktu untuk mendengarkan komplain dari pelanggan. 

Fungsi-fungsi dalam Customer Relationship Management

Sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi:

  • Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
  • Mengusung filsafat customer-oriented.
  • Mengadopsi pengukuran berdasar pada sudut pandang pelanggan.
  • Membangun proses dalam melayani pelanggan.
  • Menyediakan dukungan penuh kepada pelanggan.
  • Menangani keluhan pelanggan.
  • Mencatat dan mengikuti segala aspek dalam penjualan.
  • Membuat informasi menyeluruh tentang layanan dan penjualan dari pelanggan.

Manfaat CRM

Manfaat Penerapan CRM

  • Menjaga pelanggan yang sudah ada.
  • Menarik pelanggan baru.
  • Merespon keinginan pelanggan dengan cepat.
  • Mendorong loyalitas pelanggan.
  • Mengurangi biaya.
  • Meningkatkan efisiensi operasional.
  • Meningkatkan penjualan produk/jasa.
  • Meningkatkan pendapatan.

Jasa Konsultan Sertifikasi CRM

Dapatkan penawaran terbaik dari kami

Hubungi sekarang

Klik nomor dibawah ini